આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધોમાં, મુખ્ય બે પ્રકારના હોય છે સંચાર: આ મૌખિક વાતચીત અને બિનવ્યાવસાયિક વાતચીત. જો કે બંને પ્રકારના સંચાર સંદેશા પ્રસારિત કરવાના કાર્યને પૂર્ણ કરે છે, તેમ છતાં દરેકમાં વિશિષ્ટ લક્ષણો છે જે તેમને અલગ પાડે છે.
મૌખિક સંચાર શું છે?
La મૌખિક વાતચીત તે તે છે જે ભાષાકીય સંકેતોના ઉપયોગ દ્વારા ઉત્પન્ન થાય છે, એટલે કે, ભાષણ અથવા લેખન. આપણા જીવનની શરૂઆતથી, આપણે વાતચીત કરવાનું શરૂ કરીએ છીએ અવાજો, જેમ કે ચીસો, રડવું, હસવું અથવા અવાજો. બાદમાં, શીખવાની સાથે, અમે આ કૌશલ્યો વિકસાવીએ છીએ જ્યાં સુધી આપણે સંરચિત શબ્દો અને વાક્યો ન બનાવીએ.
તે મૌખિક સંચાર દ્વારા છે કે લોકો વિચારો, વિચારો અથવા લાગણીઓને સ્પષ્ટ અને ચોક્કસ રીતે વ્યક્ત કરે છે. આ પ્રક્રિયામાં માત્ર વપરાયેલા શબ્દો જ નહીં, પણ સંદેશનો અવાજ, ગતિ અને ગતિનો પણ સમાવેશ થાય છે. મૌખિક સંદેશાવ્યવહારના બે મુખ્ય સ્વરૂપો છે:
- મૌખિક: અવાજો અને બોલાયેલા શબ્દો દ્વારા. ઉત્તમ ઉદાહરણોમાં ટેલિફોન વાર્તાલાપ અથવા સામ-સામે ચેટનો સમાવેશ થાય છે.
- લખેલું: જ્યારે સંદેશાવ્યવહાર લેખન દ્વારા થાય છે, જેમ કે પત્ર અથવા ઇમેઇલ દ્વારા થાય છે ત્યારે તેનો ઉપયોગ થાય છે.
મૌખિક મૌખિક સંદેશાવ્યવહારની અંદર, અમુક નિયમોનું પાલન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે, જેમ કે આંખનો સંપર્ક જાળવવો, યોગ્ય સ્વરનો ઉપયોગ કરવો અને વાર્તાલાપ કરનારને અવરોધવાનું ટાળવું. આ નિયમો સુનિશ્ચિત કરે છે કે સંદેશાવ્યવહાર અસરકારક અને આદરપૂર્ણ છે.
નોન-વર્બલ કોમ્યુનિકેશન શું છે?
મૌખિકથી વિપરીત, આ બિનવ્યાવસાયિક વાતચીત શબ્દોનો ઉપયોગ કરતું નથી, પરંતુ તેના પર આધારિત છે હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ, મુદ્રા અને અન્ય વર્તન. અભ્યાસો અનુસાર, આપણે જે વાતચીત કરીએ છીએ તેમાંથી 70% આ પ્રકારની બોડી લેંગ્વેજ દ્વારા પ્રસારિત થાય છે.
બિન-મૌખિક સંદેશાવ્યવહારને ઘણા પ્રકારોમાં વર્ગીકૃત કરી શકાય છે:
- કાઇનેસિક્સ: હાવભાવ અને શરીરની હિલચાલના ઉપયોગથી સંબંધિત, જેમ કે સ્મિત, સીધી મુદ્રા અથવા તરંગ.
- પારભાષાશાસ્ત્ર: તે મૌખિક સંચાર સાથે બોલતી વખતે અવાજનો સ્વર, લય અથવા વોલ્યુમ જેવા તત્વોનો સમાવેશ કરે છે.
- પ્રોક્સેમિક્સ: લોકો વચ્ચેના ભૌતિક અંતરનો અભ્યાસ કરો અને તે વાતચીતને કેવી રીતે પ્રભાવિત કરે છે.
La બિનવ્યાવસાયિક વાતચીત તેને સંપૂર્ણપણે નિયંત્રિત કરવું મુશ્કેલ હોઈ શકે છે, કારણ કે તે ઘણીવાર અનૈચ્છિક રીતે થાય છે. જો કે, તે મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર માટે અનિવાર્ય પૂરક છે, કારણ કે તે જે કહેવામાં આવે છે તેના પર ભાર મૂકવામાં અથવા તેનો વિરોધાભાસ કરવામાં પણ મદદ કરે છે.
મૌખિક અને બિન-મૌખિક કોમ્યુનિકેશન વચ્ચેનો તફાવત
બંને પ્રકારના સંદેશાવ્યવહારનો એક જ ઉદ્દેશ્ય છે: પ્રાપ્તકર્તા પ્રસારિત સંદેશને સમજવા માટે. જો કે, બંને વચ્ચેના તફાવતો સ્પષ્ટ છે:
- શબ્દનો ઉપયોગ: મૌખિક સંચાર શબ્દો પર આધારિત છે, જ્યારે બિન-મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર હાવભાવ, મુદ્રાઓ અને અન્ય દ્રશ્ય સંકેતો દ્વારા પ્રસારિત થાય છે.
- સ્વૈચ્છિક નિયંત્રણ: લોકો મૌખિક વાતચીતમાં શું બોલે છે તેના પર વધુ નિયંત્રણ ધરાવે છે. બિન-મૌખિકમાં, કેટલાક હાવભાવ મોકલનારને તેની જાણ થયા વિના છટકી શકે છે.
- ચોકસાઈ: મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર સામાન્ય રીતે વધુ ચોક્કસ હોય છે, કારણ કે તે તમને કોઈ વિચાર વ્યક્ત કરવા માટે ચોક્કસ શબ્દોનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. બીજી બાજુ, બિન-મૌખિક વધુ અસ્પષ્ટ હોઈ શકે છે.
- અવકાશ: જ્યારે મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર બોલાતી ભાષાઓ દ્વારા મર્યાદિત છે અને પ્રેષક અને પ્રાપ્તકર્તા વચ્ચે વહેંચાયેલ કોડની જરૂરિયાત છે, બિન-મૌખિક સંચાર વધુ સાર્વત્રિક છે અને વિવિધ સંસ્કૃતિના લોકો દ્વારા સમજાય છે.
એ નોંધવું અગત્યનું છે કે, જો કે બંને પ્રકારના સંચારનો અલગ-અલગ ઉપયોગ કરી શકાય છે, સૌથી સામાન્ય બાબત એ છે કે તેનો ઉપયોગ એકસાથે થાય છે. વાસ્તવમાં, જ્યારે બંને પ્રકારના સંદેશાવ્યવહાર એકરૂપ થાય છે અને એકબીજાને ટેકો આપે છે, ત્યારે સંદેશ વધુ અસરકારક હોય છે.
મૌખિક અને બિન-મૌખિક સંચારનાં ઉદાહરણો
સ્પષ્ટ સમજણ મેળવવા માટે, અહીં દરેક પ્રકારના સંચારના કેટલાક સામાન્ય ઉદાહરણો છે:
મૌખિક સંચારના ઉદાહરણો
- મિત્રો વચ્ચે વાતચીત.
- યુનિવર્સિટીમાં આપેલું લેક્ચર.
- એક ફોન કૉલ.
- ટપાલ દ્વારા મોકલેલ પત્ર.
નોન-વર્બલ કોમ્યુનિકેશનના ઉદાહરણો
- દલીલ દરમિયાન તમારા હાથને પાર કરો.
- આપણે જેની તરફ આકર્ષિત થઈએ છીએ તેના પર સ્મિત કરો.
- દિશાઓ આપતી વખતે તમારી આંગળી ચીંધો.
- થિયેટર પ્રદર્શન પછી તાળીઓ પાડવી.
આ ઉદાહરણો સ્પષ્ટ કરે છે કે વાતચીતના બંને સ્વરૂપો આપણા રોજિંદા જીવનમાં કેવી રીતે એકીકૃત થાય છે અને કેવી રીતે શબ્દોની જરૂરિયાત વિના, આપણે સ્પષ્ટ અને જટિલ સંદેશા પ્રસારિત કરી શકીએ છીએ.
મૌખિક અને બિન-મૌખિક સંચાર વચ્ચે પૂરક
ઘણા કિસ્સાઓમાં, તે જરૂરી છે કે બંને પ્રકારના સંચાર એકબીજાના પૂરક હોય. ઉદાહરણ તરીકે, નોકરીના ઇન્ટરવ્યુમાં, માત્ર મૌખિક પ્રતિભાવો જ નહીં, પણ ઉમેદવારની મુદ્રા, આંખનો સંપર્ક અને ચહેરાના હાવભાવ પણ મહત્વ ધરાવે છે.
વધુમાં, આ બિનવ્યાવસાયિક ભાષા સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં અથવા જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ કંઈક છુપાવતું હોય ત્યારે તે મુખ્ય સૂચક છે. ઉદાહરણ તરીકે, આપણે જાણીએ છીએ કે કેટલાક હાવભાવ, જેમ કે ચહેરાને સ્પર્શ કરવો અથવા આંખનો સંપર્ક ટાળવો, એ સંકેતો છે કે વ્યક્તિ જૂઠું બોલી શકે છે.
આપણે જે બોલીએ છીએ અને શબ્દો વિના જે પ્રસારિત કરીએ છીએ તે વચ્ચેનું આ સંતુલન માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં મૂળભૂત છે. બિન-મૌખિક ભાષા વાંચવાનું શીખવાથી આપણા વ્યક્તિગત અને વ્યાવસાયિક સંબંધોમાં નોંધપાત્ર સુધારો થઈ શકે છે.
માત્ર શબ્દોથી જ નહીં, પણ આપણા આખા શરીર સાથે પણ વાતચીત કરવાની ક્ષમતા એ એક કૌશલ્ય છે જે આપણી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓની ગુણવત્તાને સીધી અસર કરે છે. બંને મૌખિક અને બિન-મૌખિક સંચાર મહત્વપૂર્ણ છે, અને બંનેને સમજવાથી આપણે અન્ય લોકો સાથે જે રીતે સંબંધ બાંધીએ છીએ તેને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાની મંજૂરી આપે છે.